Détails de l'offre
À propos
FADOX GROUP INTERNATIONAL est une holding, présente aux Émirats arabes unis, spécialisée dans des projets de développement en Afrique et reconnue pour son expertise en mobilisation de ressources financières et en gestion de projets. Le groupe comprend une division interne de conseil juridique, stratégique et financier, ainsi que des filiales en Afrique opérant dans les secteurs des technologies de l'information et de la communication, de l’environnement, de l’énergie, des infrastructures et de l’agroalimentaire. Pour en savoir plus, veuillez visiter notre site web : www.fadox.group.
Fadox Group International recrute un(e) Agent de Relation Client (H/F) pour l’une de ses filiales spécialisée dans les solutions Fintech, assurant l’exploitation d’une plateforme digitale de type marketplace dédiée à la commercialisation de biens et de services.
Le rôle
Être le premier point de contact des utilisateurs, les accompagner avec professionnalisme et assurer le suivi de leurs demandes jusqu’à résolution.
Missions principales
• Prendre en charge les appels, messages, e-mails, tickets et demandes reçus via les différents canaux de relation client.
• Identifier le besoin du client, reformuler la demande et apporter une réponse claire, exacte et adaptée aux procédures en vigueur.
• Accompagner les utilisateurs dans la création de compte, l’accès à la plateforme, l’utilisation des fonctionnalités et les démarches courantes.
• Traiter les demandes de service après-vente, réclamations simples, questions relatives aux commandes, paiements, remboursements, marchands et opérations associées.
• Enregistrer chaque interaction dans l’outil de gestion de la relation client ou de ticketing avec un niveau de détail suffisant pour assurer la traçabilité.
• Appliquer les scripts, procédures, règles de confidentialité et niveaux d’escalade définis par le Responsable Clientèle.
• Escalader rapidement les demandes nécessitant l’intervention des équipes techniques, financières, commerciales ou opérationnelles et suivre leur résolution.
• Informer régulièrement le client de l’avancement de sa demande jusqu’à clôture.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances en signalant les questions fréquentes et nouveaux motifs de contact.
• Respecter les objectifs de qualité, disponibilité, temps de réponse, productivité et satisfaction fixés par le service.
• Signaler les incidents ou irritants récurrents susceptibles d’affecter un grand nombre d’utilisateurs.
• Contribuer aux campagnes d’appels sortants, enquêtes de satisfaction ou actions de réactivation lorsque nécessaire.
Profil du poste
Homme/Femme, Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Marketing, Communication, Gestion, Relation Client ou formation équivalente. 2 ans minimum d’expérience en centre d’appels, relation client, service après-vente, support utilisateurs ou fonction similaire.
Compétences et qualités requises :
• Excellente communication orale et écrite et très bonne maîtrise du français.
• Bonne maîtrise des techniques de relation client par téléphone, e-mail et messagerie.
• Aisance avec les outils informatiques, logiciels de gestion de la relation client, ticketing et outils bureautiques.
• Capacité à suivre un script tout en personnalisant la réponse et à gérer plusieurs demandes avec rigueur.
• Bonne capacité de compréhension des services digitaux et de résolution de problèmes de premier niveau.
• Une expérience en centre d’appels, service après-vente, banque, télécoms, e-commerce ou fintech est appréciée.
• Sens du service et orientation client.
• Patience, écoute active et courtoisie.
• Réactivité, rigueur et fiabilité.
• Maîtrise de soi face aux clients mécontents ou situations difficiles.
• Ponctualité, discipline et respect des procédures.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec des objectifs de performance.
Dossiers de candidature
Si vous souhaitez faire acte de candidature, veuillez adresser un e-mail, avec pour objet obligatoire : « Candidature au poste de Agent de Relation Client (H/F) » à l’adresse [Connectez-vous pour voir les contacts], au plutard le 09/10/206, un dossier comprenant les éléments suivants :
• Un CV actualisé.
• Une lettre de motivation avec vos prétentions salariales.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Les candidatures comportant un dossier incomplet ne seront pas traitées.
