AGENT(E) DE BILLETTERIE

Détails de l'offre

Une agence de voyages située en Zone 4 à Abidjan recherche, dans le cadre du renforcement de son équipe, un(e) Agent(e) de Billetterie dynamique, expérimenté(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens du service client.

LIEU DE TRAVAIL : Zone 4 – Abidjan, Côte d’Ivoire

MISSIONS PRINCIPALES
Sous la responsabilité de la direction, l’Agent(e) de Billetterie aura pour missions de :
- Accueillir, écouter et conseiller les clients
- Identifier les besoins des clients et proposer les solutions de voyage adaptées
- Effectuer les recherches de vols, réservations et émissions de billets d’avion
- Rechercher les meilleurs itinéraires, horaires et tarifs disponibles
- Effectuer les modifications, reports, annulations, échanges et remboursements de billets
- Assurer le suivi des réservations et des dossiers clients
- Gérer les demandes reçues en agence, par téléphone, e-mail et messagerie
- Conseiller les clients sur les prestations complémentaires : hôtels, assurances voyage, transferts, etc.
- Assurer un service après-vente de qualité
- Traiter efficacement les réclamations et demandes particulières
- Veiller à la fiabilité et à la conformité des opérations de billetterie
- Participer au développement commercial de l’agence et à la fidélisation de la clientèle.

PROFIL RECHERCHÉ
Formation : Être titulaire au minimum d’un BTS en Hôtellerie, Tourisme, Gestion des Voyages ou d’une formation équivalente.

Expérience professionnelle
Justifier d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans une agence de voyages, un service de billetterie, une compagnie aérienne ou un environnement similaire
Une expérience significative dans la billetterie aérienne constitue un atout majeur.

COMPÉTENCES TECHNIQUES
Le/la candidat(e) doit impérativement maîtriser les outils professionnels de réservation et de billetterie, notamment au moins un GDS parmi :
- Amadeus
- Galileo / Travelport
Sabre

La maîtrise de plusieurs GDS constitue un avantage.
Le candidat devra également avoir une bonne maîtrise :
- Des réservations et émissions de billets d’avion
- De la tarification aérienne
- Des procédures d’échange, d'annulation et de remboursement
- Des règles et conditions tarifaires
- Des outils bureautiques, notamment Microsoft Office
- Des outils de communication professionnelle.

QUALITÉS RECHERCHÉES
Nous recherchons une personne :
- Dynamique et professionnelle
- Rigoureuse et organisée
- Réactive et capable de travailler sous pression
- Dotée d’un excellent sens de l’accueil et du service client
- Ayant une bonne présentation
- Ayant une excellente capacité de communication
- Orientée résultats et satisfaction client
- Commerciale et capable de développer une relation durable avec les clients
- Capable de travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe.

La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

DOSSIER DE CANDIDATURE
Les candidats intéressés sont invités à transmettre :
- Un CV actualisé
- Une copie du diplôme
- Les attestations ou certificats justifiant l’expérience professionnelle
Les certifications ou attestations de formation sur Amadeus, Galileo, Sabre ou autres logiciels de billetterie, le cas échéant.

Disponibilité : immédiate

Email : [Connectez-vous pour voir les contacts]

Seuls les candidats correspondant au profil recherché seront contactés.