Animateur Réseau Junior

AVIS DE RECRUTEMENT
ANIMATEUR RÉSEAU JUNIOR – CENTRES AUTOMOBILES (CÔTE D'IVOIRE)

CONTEXTE
AllÔGARAGE est une entreprise opérant dans le secteur de l’entretien automobile. Elle possède un réseau de centres d’entretien implantés dans des stations-service en Côte d’Ivoire.
Dans le cadre du développement et de l’expansion de ses activités, allÔGARAGE recrute un Animateur Réseau Junior dont le rôle est conçu comme un vecteur d'accompagnement commercial, technique et opérationnel, positionnant l'animateur comme un coach de performance terrain et non comme un simple contrôleur.
Le poste d’Animateur Réseau Junior est rattaché directement au Directeur des Opérations Réseau (ou Directeur Commercial) ou Directeur Général.

1. INTITULÉ DU POSTE ET CONTEXTE
• Intitulé officiel : Animateur Réseau Junior (Centres Automobiles Services)
• Secteur d'activité : Réseau de centres de maintenance automobile / Quick service
• Localisation de référence : Abidjan (Côte d'Ivoire) avec déplacements très fréquents sur l'ensemble du réseau national.
• Cadre d'intervention : Centres automobiles de proximité intégrés dans des stations-service partenaires. Services proposés : vidange, pneumatiques, freinage, batterie, climatisation, diagnostic électronique, révision constructeur et petite mécanique.

2. MISSION PRINCIPALE DU POSTE
L'Animateur Réseau Junior assure la performance commerciale, la conformité opérationnelle et la qualité de service d'un portefeuille de centres automobiles. Il intervient comme le garant de l'homogénéité du réseau et l'interlocuteur privilégié des Responsables de Centre sur le terrain.
Positionnement stratégique du rôle :
• Accompagnateur & Coach : Être un facilitateur, un formateur de proximité et un soutien au quotidien pour les responsables de centres et leurs équipes.
• Développeur Commercial : Stimuler les ventes, l'accueil, la vente additionnelle, la fidélisation de la clientèle locale et prospecter et développer la clientèle notamment les entreprises aux alentours des centres.
• Garant de la Marque : Veiller au respect strict des standards de marque, des procédures HSSE (Hygiène, Sécurité, Santé, Environnement) et de la qualité technique.
• Relais Stratégique : Assurer la remontée d'informations fiables du terrain vers la direction et coordonner le suivi des indicateurs clé.

3. RESPONSABILITÉS DÉTAILLÉES (12 PILES D'ACTIVITÉ)
1. Animation et accompagnement des centres : Planifier et exécuter des visites de terrain régulières. Diagnostiquer l'organisation de chaque centre, instaurer des rituels de management visuel (briefs matinaux) et instaurer une dynamique positive d'équipe.
2. Suivi de la performance commerciale : Analyser l'évolution du Chiffre d'Affaires (CA), le panier moyen, le taux de conversion des devis et la vente additionnelle (ex: balais d'essuie-glace, Batterie, liquide de frein, filtres habitacle). Définir des objectifs de vente locaux.
3. Suivi de la performance opérationnelle : Optimiser le temps de traversée du véhicule dans la baie de service, réguler l'occupation des ponts élévateurs, améliorer la productivité globale des techniciens et réduire les temps morts.
4. Contrôle de la qualité de service : Réaliser des audits qualité « mystery »/terrain récurrents (respect de la grille des 20 points de contrôle, propreté de la zone d'accueil, tenue vestimentaire réglementaire des équipes).
5. Accompagnement et montée en compétences des équipes : Identifier les besoins de formation continue (diagnostic, nouvelles technologies, relation client). Former les chefs de centre à la posture de vente et aux techniques de management.
6. Développement du Chiffre d'Affaires local : Proposer des actions de prospection locale (B2B de proximité, flottes de taxis, entreprises riveraines) et coordonner la mise en place opérationnelle des campagnes promotionnelles nationales.
7. Gestion et optimisation des stocks : S'assurer du respect des stocks min/max de pièces à forte rotation (huiles, filtres, plaquettes), lutter contre la démarque inconnue et optimiser le délai de réapprovisionnement avec les fournisseurs.
8. Respect des procédures et standards : Garantir le respect scrupuleux des normes du réseau, des consignes de sécurité en atelier (EPI, gestion des déchets dangereux / huiles usagées) et de la réglementation légale du travail.
9. Expérience et satisfaction client : Superviser l'indice de satisfaction client (NPS/CSAT), traiter personnellement et rapidement les réclamations clients complexes et mettre en œuvre les mesures correctives.
10. Reporting à la direction : Rédiger un compte-rendu structuré après chaque visite de centre, alimenter les tableaux de bord hebdomadaires/mensuels et participer activement aux réunions de réseau avec la Direction.
11. Conception et suivi des plans d'amélioration : Co-construire avec le responsable de centre des plans d'actions correctifs précis (SMART) à la suite des audits et veiller fermement à leur exécution dans les délais impartis.
12. Participation au développement du réseau : Assister au déploiement et à l'ouverture opérationnelle des nouveaux centres (implantation PLV, intégration des équipes, ramp-up d'activité).

4. PROFIL RECHERCHÉ
Formation recommandée :
• Niveau académique : BAC+2 à BAC+3 en École de Commerce, Gestion, Management Commercial, ou BTS/Licence Professionnel en Maintenance Automobile / Génie Mécanique.
• Formations complémentaires appréciées : Certifications en gestion de la relation client, management du retail, ou gestion d'atelier automobile.
Expérience professionnelle exigée :
• Volume d'expérience : 2 à 5 ans d'expérience professionnelle réussie dans une fonction opérationnelle ou commerciale.
• Types de postes occupés : Expérience prouvée en animation de réseau, chef de secteur retail, responsable d'une station-service à fort volume, manager de centre auto ou chef d'atelier structuré.

L'expérience automobile directe est un atout fort, mais un profil à forte culture Retail/Distribution/Station-Service possédant une appétence technique marquée est parfaitement éligible.
Compétences techniques :
• Indispensables :
- Analyse des KPI commerciaux & d'atelier ;
- Maîtrise d'Excel (TCD, formules complexes) ;
- Suivi du CA, marge brute et panier moyen ;
- Techniques de vente et relation client ;
- Audit de conformité des procédures.
• Importantes :
- Connaissance de la mécanique rapide (pneumatique, freinage, vidange, petite mécanique) ;
- Gestion de stock & réapprovisionnement ;
- Outils reporting / ERP Métier ;
- Techniques de coaching terrain.
• Souhaitables :
- Diagnostic électronique multimarque ;
- Négociation achats pièces de rechange ;
- Cadre juridique du travail (Côte d'Ivoire) ;
- Normes environnementales / Recyclage.
Compétences en animation :
L’animateur réseau doit savoir :
• Planifier et conduire des visites structurées dans les centres d’entretien (60% de son temps);
• Formaliser un plan d'action SMART à l'issue de chaque visite avec le Responsable de centre et fixer des échéances précises ;
• Identifier les meilleures initiatives d'un centre et les diffuser sur l'ensemble du réseau.

5. QUALITÉS PERSONNELLES
• Avoir une parfaite maitrise de l’outil informatique notamment d’Excel et des outils de reporting ainsi qu’un logiciel de gestion de stocks ;
• Avoir le sens du Leadership et de la Pédagogie pour faire adhérer les équipes sans autoritarisme, en expliquant le ''pourquoi'' des procédures.
• Faire preuve de diplomatie et savoir gérer les conflits pour arbitrer les tensions éventuelles entre les exigences du siège et les réalités opérationnelles du terrain.
• Être rigoureux et autonome dans la gestion de son emploi du temps en itinérance et suivre rigoureusement l'exécution des plans d'action.
• Avoir un sens commercial, relationnel et orienté résultats en gardant une focalisation constante sur la croissance du CA et la satisfaction du client final.
• Avoir des aptitudes de mobilité (effectuer des déplacements routiers fréquents en Côte d’Ivoire) et de résilience terrain (évoluer dans un environnement d'atelier).
• Avoir une parfaite maitrise du Français à l'oral et à l'écrit et une connaissance des réalités linguistiques locales.
• Avoir obligatoirement le Permis de conduire B depuis +2 ans (Conduite fréquente exigée).

6. PROCEDURE DE SOUMISSION DE CANDIDATURE
Les dossiers de candidature comportant une lettre de motivation pour le poste et un curriculum vitae avec les noms et adresses (téléphone et email) de trois personnes de références, doivent être soumis à l’adresse [Connectez-vous pour voir les contacts] au plus tard le 30 Novembre 2026 à 12h00.
Seules les personnes dont les candidatures sont retenues seront contactées pour la suite du processus.