Détails de l'offre
1. MISSION PRINCIPALE DU POSTE
Le Sales Support Bilingue (Français/Anglais) assure le traitement fluide et réactif des requêtes commerciales internes (inside) et des offres de cotation internationales en Transit Import et Export.
Grâce à sa maîtrise courante de l’anglais des affaires, il/elle sert de pont entre l’entreprise, les clients multinationaux, les réseaux d’agents internationaux et les partenaires maritimes/aériens.
Il/Elle est responsable du suivi client interne, du pilotage de la base CRM, de la production des reportings commerciaux, ainsi que de la prospection digitale et de l’organisation de rendez-vous qualifiés pour l’équipe commerciale.
2. MISSIONS ET TÂCHES DÉTAILLÉES
Traitement des Offres & Requêtes Inside (Bilingue)
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Réceptionner, qualifier et traiter l’ensemble des cotations et demandes d’offres (RFQ/RFP) en français et en anglais (Transit Air, Mer, Route).
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Élaborer des propositions commerciales détaillées en bilingue en collaboration avec le service Pricing et les opérations transit.
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Assurer la relance systématique des offres émises auprès des clients locaux et internationaux.
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Centraliser les requêtes internes (sales inside) et communiquer en anglais avec le réseau d’agents internationaux (Overseas Partners).
Suivi Interne Clients & Gestion CRM
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Assurer l’enregistrement, l’enrichissement et la mise à jour quotidienne des données clients et prospects dans le CRM (HubSpot/Salesforce).
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Assurer le suivi personnalisé des comptes clients multinationaux et servir de relais d’information avec l’exploitation transit.
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Traiter les réclamations et requêtes d’information en bilingue pour garantir un taux de satisfaction client optimal.
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Veiller au respect des grilles tarifaires accordées et à la conformité des conditions contractuelles.
Reporting Commercial & Analyse des Cotations
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Générer et analyser les rapports périodiques (hebdomadaires/mensuels) sur le volume d’offres émises, gagnées, perdues et en attente.
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Analyser les motifs de perte d’offres pour proposer des ajustements tarifaires ou opérationnels.
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Présenter les tableaux de bord d’activité commerciale bilingues à la Direction Commerciale.
Prospection Digitale Bilingue & Prise de Rendez-vous
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Concevoir et déployer des campagnes de prospection digitale ciblées (LinkedIn/Sales Navigator, Emailing) en français et en anglais.
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Cibler et qualifier les décideurs clés (Supply Chain Managers, Logistics Directors, Import/Export Managers).
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Planifier et organiser des rendez-vous commerciaux qualifiés (physiques ou visioconférences) pour les Ingénieurs Commerciaux.
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Développer le portefeuille de prospects importateurs et exportateurs régionaux et internationaux.
3. COMPÉTENCES ET PROFIL REQUIS
Compétences Linguistiques & Techniques
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Maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais courant et professionnel (écrit et parlé - niveau B2/C1 minimum).
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Solide connaissance des Incoterms (2020), procédures douanières et logistique du Transit Import-Export.
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Maîtrise avancée des outils CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho) et du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint).
Savoir-faire / Compétences Opérationnelles
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Capacité à chiffrer rapidement des cotations complexes en bilingue (Multimodal : FCL/LCL, Airfreight, Overland).
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Aisance en communication professionnelle bilingue (e-mails, appels téléphoniques, présentations).
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Maîtrise des techniques de prospection digitale et de social selling (Sales Navigator, campagnes emailing).
Savoir-être / Aptitudes Personnelles
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Sens aigu du service client et aisance relationnelle dans un environnement multiculturel.
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Rigueur, excellente organisation personnelle et réactivité face aux urgences.
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Esprit d’équipe, ténacité commerciale et capacité de négociation.
Profil & Formation Requise
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Formation : BAC+2/3 ou BAC+5 en Commerce International, Transport & Logistique, ou Langues Étrangères Appliquées (LEA).
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Expérience : 2 à 4 ans d’expérience à un poste de Sales Support ou Assistant Commercial Bilingue en transit/shipping.
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