Détails de l'offre
Description du poste
Missions principales :
Accueil et relation client :
- Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé des clients
- Gérer les arrivées, départs, séjours et demandes spécifiques
- Traiter les réclamations clients avec diplomatie et efficacité
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Management de l’équipe :
- Encadrer, former et motiver l’équipe de réception
- Établir les plannings en fonction de l’activité de l’hôtel
- Répartir les tâches et assurer le suivi des performances
- Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
Gestion opérationnelle :
- Superviser les opérations quotidiennes de la réception
- Veiller à la bonne coordination avec les autres services (étage, restauration, maintenance, comptabilité)
- Assurer le respect des procédures internes et des normes de qualité
- Garantir la bonne tenue de la caisse et des opérations de facturation
Gestion commerciale et administrative :
- Optimiser le taux d’occupation et le chiffre d’affaires (upselling, ventes additionnelles)
- Suivre les réservations individuelles et groupes ainsi que les canaux de distribution
- Contrôler les tarifs, allotements et disponibilités
- Assurer les clôtures journalières et le reporting (statistiques, tableaux de bord)
Qualité, sécurité et image de l’hôtel :
-Veiller au respect des règles de sécurité et de confidentialité
-Garantir l’image et la réputation de l’établissement
-Participer à l’amélioration continue des services
Profil du poste
-Formation en hôtellerie / tourisme
-Expérience de minimum 5ans à un poste similaire
-Expérience en encadrement d’équipe appréciée
-Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS)
-Bonnes compétences en gestion et organisation
-Connaissances en revenue management souhaitées
-Maîtrise du français et de l’anglais (autre langue appréciée)
-Sens aigu du service et de la relation client
-Leadership et esprit d’équipe
-Organisation, rigueur et réactivité
-Très bon niveau de communication
-Discrétion et sens des responsabilités
-Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés
Dossiers de candidature
Merci d’envoyer CV + prétention salariale à préciser dans le mail à l’adresse suivante : [Connectez-vous pour voir les contacts]
Objet : Candidature – Chef(fe) de Réception