OPTICIEN.NE

Détails de l'offre

Opticien(ne)

Rattachement hiérarchique : Responsable d’Agence

Périmètre : Agence

L’Opticien.ne Lapaire opère au sein de l’une de nos agences d’Optique Lapaire et peut réaliser des remplacements dans différentes agences d’une même ville selon les besoins du service. Il/Elle accompagne les clients tout au long de leur parcours, de l’accueil à la remise des lunettes, aussi bien en salle de vente qu’en salle de test.

  Il/Elle travaillera sous la direction d’un(e) Responsable d’Agence et en étroite collaboration avec les Commerciaux et les autres membres de l’équipe. 

Sa mission se décompose en 3 volets:

Participer activement à la croissance des ventes de l’agence et offrir une expérience client d’excellence

• Accueillir, orienter et accompagner les clients tout au long de leur visite.

• Aller au contact des clients afin de comprendre leurs besoins visuels, leurs attentes et leur budget.

• Présenter les différents verres, traitements et montures de Lapaire en expliquant de manière pédagogique les bénéfices des différents produits d’optique.

• Conseiller les clients sur les solutions les plus adaptées à leur défaut visuel, leur mode de vie et leurs habitudes.

• Répondre aux questions et préoccupations des clients concernant les produits, les traitements, les défauts visuels et la santé visuelle.

• Promouvoir les offres commerciales, les produits additionnels et les services Lapaire.

• Contribuer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’agence.

• Fidéliser la clientèle existante en offrant un accompagnement personnalisé, professionnel et rassurant.

Offrir un service hautement professionnel en matière d’optique et de santé visuelle 

• Interpréter les prescriptions ophtalmologiques et assurer la prise en charge des clients.

• Réaliser l’entretien de santé visuelle afin d’identifier les antécédents, les habitudes et les facteurs de risque du client.

• Réaliser les tests de réfraction objective et subjective adaptés au client à l’aide des équipements disponibles.

• Utiliser correctement les équipements d’optique présents en agence : autoréfractomètre, frontofocomètre, mallette d’essai, pupillomètre et tableau de Snellen.

• Réaliser les mesures nécessaires à la commande des équipements optiques : écart pupillaire, hauteurs, centrage et autres mesures techniques.

• Contrôler la puissance des verres à l’aide d’un frontofocomètre.

• Identifier les éventuels problèmes de vue, expliquer les défauts visuels et présenter clairement les résultats des tests aux clients.

• Détecter les situations nécessitant une orientation vers un professionnel de santé spécialisé.

• Donner des conseils de prévention et de maintien d’une bonne santé visuelle.

• Garantir la fiabilité des informations renseignées dans les outils de suivi et applications de l’entreprise.

Assurer un service après-vente d’excellence aux clients Lapaire 

• Vérifier que les livraisons de verres et montures reçues correspondent aux commandes passées par l’agence.

• Vérifier la conformité et la qualité du montage des verres sur les montures avant la livraison au client.

• Réaliser les ajustements, nettoyages et petites réparations des montures des clients revenant en agence.

• Assurer le suivi des réclamations, retours, reprises et remakes selon les procédures en vigueur.

• Apporter des solutions adaptées aux demandes et préoccupations des clients.

• Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des différents équipements d’optique présents en agence.

• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et conforme aux standards de qualité de Lapaire.

Candidate profile

• Détenteur d’un Brevet de technicien supérieur (BTS) en Optique et Lunetterie, avec une première expérience réussie en vente et réfraction.

• Excellente connaissance des méthodes de réfraction, des équipements d’optique (notamment autoréfracteur, frontofocomètre et lunettes d’essai) et des différents types de verres et traitements existants.

• Le/La candidat(e) doit être très à l’aise avec les nouvelles technologies et applications mobiles (CRM) !

Qualités personnelles pour réussir dans ce poste

• Sens du contact / Empathie: Vous aimez être au contact de la population, écouter leurs besoins et comprendre leurs problèmes de vue pour leur apporter une solution adaptée

• Bonne communication: Vous êtes à l’aise à l’oral et savez être pédagogue, clair et structuré dans vos échanges avec vos clients

• Rigoureux et organisé : Vous êtes précis dans vos prises de mesure et vérifications, et avez le souci de la satisfaction client. Vous savez vous organiser dans le travail pour éviter tout retard.

• Passionné: Vous aimez l’optique et souhaitez offrir une meilleure vue à tous

• Exemplaire : Vous êtes fiable, toujours à l’heure et intègre dans le travail. Toujours à l’heure !

• Réactif & Mobile: Vous êtes dynamique, réactif et adaptable dans le travail, sans jamais diminuer le niveau du service que vous offrez à vos clients

• Esprit d’équipe: Vous partagez votre expérience et vos connaissances avec votre équipe

• Altruiste: L’argent est important mais aider les autres vous donne plus de satisfaction

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